Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 7 de agosto de 2026
En Indian Stock queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por algún motivo necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, puedes hacerlo de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena vigente.
1. Plazo para solicitar una devolución
Indian Stock ofrece un plazo de 30 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria.
Durante este período, puedes solicitar una devolución por motivos como:
- Cambio de opinión.
- El producto ya no es necesario.
- El producto no cumple con tus expectativas.
- Recibiste un producto diferente al solicitado.
- El producto llegó dañado.
- El producto presenta algún defecto o inconveniente.
Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos se gestionarán además de acuerdo con los derechos de garantía legal establecidos por la legislación chilena.
2. Condiciones para devoluciones voluntarias
Para las devoluciones voluntarias dentro de nuestro plazo de 30 días, el producto deberá:
- Estar sellado y sin utilizar.
- Mantenerse cerrado y en condiciones adecuadas.
- No presentar golpes, perforaciones, agujeros, roturas u otros daños físicos atribuibles al cliente.
- Conservar, cuando corresponda, su embalaje y presentación original.
- Corresponder al producto adquirido en Indian Stock.
Para solicitar la devolución, el cliente deberá proporcionar fotografías del producto y explicar el motivo de la solicitud. Esto nos permite verificar el estado del producto y gestionar correctamente el proceso.
Importante: estas condiciones para devoluciones voluntarias no limitan ni reemplazan los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor frente a productos defectuosos o con fallas.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto que llegó dañado, defectuoso o diferente al que compraste, debes comunicarte con nosotros a la brevedad posible.
Para ayudarnos a resolver el caso, podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del daño o defecto.
- Una descripción del inconveniente.
- Número de pedido o comprobante de compra.
Una vez revisados los antecedentes, Indian Stock determinará la solución correspondiente de acuerdo con el caso y la legislación aplicable.
En los casos en que corresponda la garantía legal, se respetarán los derechos establecidos por la normativa chilena. Para productos nuevos defectuosos, la legislación contempla un plazo de seis meses y permite al consumidor optar, según corresponda, entre devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita.
4. Costo del envío de devolución
Indian Stock asumirá el costo del envío de devolución cuando corresponda realizar una devolución.
El cliente deberá ponerse primero en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes antes de enviar el producto.
No recomendamos enviar ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.
5. Productos que no pueden ser aceptados para una devolución voluntaria
No podremos aceptar una devolución voluntaria cuando el producto:
- Haya sido utilizado.
- Haya sido abierto o desellado.
- Presente golpes, perforaciones, agujeros, roturas u otros daños físicos ocasionados después de su recepción.
- Haya sido manipulado de una manera que afecte su estado original.
- No corresponda al producto adquirido.
Esta sección se refiere a devoluciones voluntarias y no limita los derechos del consumidor en materia de garantía legal.
6. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si la solicitud ha sido aprobada.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado utilizando el mismo medio de pago utilizado originalmente para realizar la compra, cuando técnicamente sea posible.
El tiempo que tarde en reflejarse el dinero en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, procesador de pagos o institución financiera utilizada.
7. Pedidos perdidos o que no llegan
Si tu pedido se pierde durante el proceso de envío o no llega a destino por una situación atribuible al transporte, Indian Stock asumirá la responsabilidad correspondiente y buscará una solución para el cliente.
Dependiendo del caso, podremos gestionar:
- El reenvío del pedido; o
- El reembolso correspondiente.
Nuestro equipo se encargará de revisar el estado del envío antes de determinar la solución.
8. Pedidos recibidos con daños
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto antes de manipularlo o desechar su embalaje.
Estas fotografías podrán ser solicitadas para gestionar correctamente el reclamo con la empresa de transporte.
9. Derecho de retracto
Las compras realizadas a distancia pueden estar sujetas al derecho de retracto establecido por la legislación chilena, dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
En el caso de determinados productos de uso personal o higiene sellados, pueden existir excepciones al derecho de retracto cuando se hayan cumplido las condiciones legales para su exclusión.
10. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico:
llancapaniluis6@gmail.com
En el correo, incluye:
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución o reembolso.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
- Una descripción breve del problema.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
11. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o pedidos, puedes comunicarte con nosotros:
Indian Stock
📧 llancapaniluis6@gmail.com
🇨🇱 Operamos exclusivamente dentro de Chile.